联合国的一位亲善大使去了非洲的一个国家，回来以后他就宣称那里的人是全世界最差劲的主人：海关人员板着一张脸，计程车司机态度恶劣，餐厅待者傲慢无礼，市民不耐烦而又有敌意。后来，这位亲善大使看到了一段话："世界是一面镜子，每个人都在其中看到自己的影像。
"于是再次去那个国家时，他一路挂着笑容，结果竟看不到任何不高兴的海关人员、计程车司机、待者……人人都是脸挂笑容，亲切随和。
他这才发现，纠正别人态度最快的方法是纠正自己的态度。
我們見到的世界，只是自己內心的反映；在心情開朗時，見到的人都是友善親切。在心情煩躁時，碰上的人彷彿都是面目可憎。展开你的笑容，你会发现你的员工会是勤快的，而你的顾客也没有想象中的那样难应付。
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